Mobile Lern‐
und Leistungsunter­stützung

Thema: Vertriebs- und Produktekenntnisse
Industrie: Gewerbe
  • Über Suez

    GE Water vereint erfahrene Fachleute und fortschrittliche Technologien, um die komplexesten Probleme der Welt in Bezug auf Wasserknappheit, Qualität, Produktivität, Umwelt und Energie zu lösen.

    Im Jahr 2017 wurde GE Water von Suez übernommen. Suez Water Technologies arbeitet mit Kunden auf der ganzen Welt zusammen, um Lösungen für die schwierigsten industriellen Wasser- und Prozessherausforderungen anzubieten.

  • Hauptmerkmale

    • Mobile Microlearning-Plattform
    • 50 out-of-the-box Lernmetriken
    • Anpassungsfähige Lerntechnologie

Die Herausforderung

  • Wie können wir sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter auch außerhalb des Klassenzimmers wissen, was sie lernen und wissen müssen?

    Was passiert mit Ihren Lernenden, nachdem das Training vorbei ist? Wie viel davon bleibt den Lernenden? Welche Erkenntnisse haben Sie über Ihre Lernenden nach Abschluss ihrer Ausbildung? Dies war die Herausforderung vor der Suez (ehemals GE Water) stand, als es darum kämpfte, die Lernerhaltung außerhalb des Klassenzimmers zu managen.

  • Nachdem Suez in eine erstklassige Verkaufsmethodik investiert hatte, die durch einen zweitägigen Workshop vermittelt wurde, wollte sie den Lernerfolg dieser Schulungsveranstaltung maximieren. Mit einer bereits ausgereiften Lernkultur, unterstützt durch ein robustes 100-tägiges Post-Trainingsprogramm, wollte Suez sicherstellen, dass der Transfer von Lernen tatsächlich stattgefunden hat.

  • Suez benötigte eine Lösung, die ihren Herausforderungen, die Effizienz zu maximieren, gerecht wurde und die erheblichen Investitionen, die sie in ihre Verkaufstrainingswerkstätten getätigt haben, um ihre Verkäufer besser zu befähigen, in diesem Bereich erfolgreich zu sein, zu schützen.

SwissVBS nutzte seine ECHO-Plattform als Grundlage für die neue Verstärkungsstrategie und das neue Verstärkungsprogramm von Suez.

Ein Plan zur Lernförderung

Mit der vollen Funktionalität der ECHO-Plattform haben wir ein Lernverstärkungsprogramm erstellt, das aus geplanten Abrufverfahren (d.h. kurzen Quizen, dynamischem Feedback), smarten Tipps, Lernkarten, Microlearning-Modulen, Podcasts, Hilfsmitteln und Auszeichnungen zur Förderung der Nutzung der App, besteht. Push-Benachrichtigungen wurden als sanfte Erinnerungen verwendet, um das Üben fortzusetzen und eine höhere Lernleistung zu erzielen. Mit dem Bedarf an kurzen, verteilten Ausbrüchen von Abrufaktivitäten, die die Lernenden nach Belieben konsumieren konnten, passte das mobile Gerät perfekt.

 

Die anpassungsfähige Lernmaschine

Hinter den Kulissen wurde das Training in seine wesentlichen Lernfähigkeiten – oder Kernkompetenzen – zerlegt, die als Grundlage für die Lernerfahrung dienten. Alle Inhalte, egal ob Übungsfragen oder Tipps, wurden mit einer oder mehreren Kompetenzen gekennzeichnet. Dies ermöglichte ECHO, seine Magie durch eine dynamische und intelligente Verteilung der Wiederholungen zu entfalten. Durch die Kombination des intelligenten Pflegesystems von ECHO mit einem kompetenzbasierten Ansatz zur Programmgestaltung erhielten die Lernenden eine individuelle Verstärkungserfahrung, die Wissenslücken identifizierte und in Echtzeit löste.

Eine moderne Lernerfahrung

Für die Lernenden war diese Lernerfahrung genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten und stand ihnen überall und jederzeit zur Verfügung. Mit einer eleganten App-Erfahrung wurde eine kontinuierliche Lernkultur geboren, die eine neue Art des Lernens einführte, die den Arbeitsablauf nicht störte. Fünf Minuten am Tag, dreimal die Woche: Das ist alles, was die Lernenden brauchten, um die Vergessenskurve zu überwinden und eine bessere Wirkung zu erzielen.

“Das Hauptmerkmal und der Vorteil für die weitere Nutzung von ECHO ist für mich ziemlich klar: ECHO ist eine anpassungsfähige Lernmaschine!"

J. David Jarvis Global Leader, Learning & Development

Resultate

Messbare Auswirkungen

Die Ergebnisse waren eindeutig: Eine A/B-Studie ergab, dass
diejenigen, die das Gelernte regelmäßig repetiert hatten, eine
höhere Lernerhaltungsrate hatten als diejenigen, die dies nicht
gemacht hatten. Die Umfrage ergab, dass 95% der Nutzer:

  • Überzeugt sind, dass das Programm dazu beigetragen hat,
    ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zu festigen
  • Beabsichtigen, die App über die Pilotstudie hinaus zu
    nutzen
  • Sich selbstbewusster fühlten, was die Anwendung wichtiger
    Verkaufskonzepte bei der nächsten Vertriebsinteraktion
    angeht
  • Würden die App einem Kollegen empfehlen

Die robusten Lernanalysen von ECHO boten einen beispiellosen Zugang zu aussagekräftigen Daten, informierten und bereicherten die Lernerfahrung. Die Kompetenzstärken können einzeln oder in Gruppen identifiziert werden, sowohl als Momentaufnahme als auch im Hinblick auf historische Trends. Dies waren verwertbare Daten, mit denen man in die Vergangenheit, die Gegenwart und die Zukunft blicken konnte – und die GE mit seiner Lerneinheit dabei halfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Eine echte Microlearning-Plattform

Nach einer Reihe erfolgreicher Pilotprojekte bedient ECHO heute mehrere Gruppen an verschiedenen Orten auf der ganzen Welt und bietet ein umfassendes, mobiles Lern- und Unterstützungsprogramm, das die gesamte Lernreise beinhaltet – von der Vorarbeit über die Befragung im Klassenzimmer bis hin zur Verstärkung nach dem Unterricht und der Leistung am Arbeitsplatz.

Als Unterstützung für eine Blendend-Learning Umgebung kombiniert die Programmarchitektur Pre-Learning-Assessment, Wissenschecks im Klassenzimmer und interaktive Live-Umfragen, Verstärkungspraktiken, Tipps, Lernkarten, kuratierte Ressourcen, Verkaufssimulationen aus dem wirklichen Leben, Mentoren- Unterstützung und Arbeitshilfen – eine echte Micro-Learning- Plattform, die dem Unternehmen einen enormen Mehrwert bietet.

"Die Reaktion auf die Nutzung von ECHO war sehr positiv. Unsere Nutzer lieben die Intuitivität der App, schätzen aber auch die Möglichkeit, sich in einer Post-Classroom-Umgebung wieder mit den Lerninhalten auseinanderzusetzen."

J. David Jarvis Global Leader, Learning & Development

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