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Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Sehr geehrte Damen und Herren!

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Um herauszufinden, wie zufrieden Sie mit unserer Arbeit sind, haben wir diese Umfrage erstellt. Die Beantwortung wird ca. 5 Minuten dauern und ist natürlich freiwillig.

Ihre Antworten behandeln wir streng vertraulich und verwenden wir ausschließlich innerhalb von SwissVBS.

Informationen zur Person
Vor- und Nachname
Unternehmen
Funktion
Abteilung
Land
Projekt
Zufriedenheit mit unserem Content
Auf dieser Seite fragen wir nach Ihrer Zufriedenheit mit unserem (Lern-) Content. Bitte beantworten Sie dafür, wie zufrieden oder unzufrieden Sie mit den folgenden Aspekten unserer Leistungen sind: Unsere Bewertungsskala lehnt sich an den Schweizer Schulnoten an: Je höher die Puktzahl, desto besser ist Ihre Bewertung. 1= sehr unzufrieden / 2 = unzufrieden / 3 = weder noch / 4 = zufrieden / 5 = sehr zufrieden
Verständnis für Ziele und Aufgaben
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Didaktische Qualität unserer Lösungen und Methoden
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Kreativleistung und Instructional Design
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Darstellung
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Medienstil und Visualisierungen
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Audioqualität
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Nutzerfreundlichkeit für den Anwender
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Grad der Interaktivität
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Motivierung der Anwender
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Angemessener Umfang und Lerndichte der Module
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Aufwand bei der Integration in die jeweilige IT-Infrastruktur auf Ihrem oder unserem Lern-Management System (LMS)
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Einschätzung Learning- und Business Impact
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Qualität der Updates (Qualität, Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit)
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Qualität der Erstellung von Sprachversionen/Übersetzungen (Qualität, Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit)
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Kommentare zum Thema Content
Zufriedenheit mit unserer Technologie
Diese Fragen beschäftigen sich mit Ihrer Zufriedenheit mit unserem LMS, der SwissVBS Learning Cloud (SLC). Wenn Sie nicht mit SLC arbeiten, können Sie diesen Block überspringen. Wenn Sie SLC verwenden, bitte beantworten Sie wie zufrieden oder unzufrieden Sie mit den folgenden Aspekten unserer Leistungen sind: 1= sehr unzufrieden / 2 = unzufrieden / 3 = weder noch / 4 = zufrieden / 5 = sehr zufrieden
Technologische Reife des LMS
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Funktionalitäten des LMS
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Verfügbarkeit des LMS (Downtime)
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Helpdesk/Support (Reaktionsgeschwindigkeit, Qualität, Zuverlässigkeit)
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Tracking und reporting Funktionalitäten
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Usermanagement (z.B. Enrollment) im LMS
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Kommentare zum Thema Technologie
Zufriedenheit mit unserem Kundenservice
Auf dieser Seite fragen wir nach Ihrer Zufriedenheit mit unserem Kundenservice. Bitte beantworten Sie dafür, wie zufrieden oder unzufrieden Sie mit den folgenden Aspekten unserer Leistungen sind: 1= sehr unzufrieden / 2 = unzufrieden / 3 = weder noch / 4 = zufrieden / 5 = sehr zufrieden
Allgemeine Kunden- und Serviceorientierung
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Beratungsqualität (pre- und post-sales)
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Fähigkeit, die Kundenperspektive einzunehmen und auf spezielle Wünsche zu reagieren
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Innovationskraft
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Qualität der Angebote
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Kulturelle Vielfalt und Internationalität des Teams
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Zuverlässigkeit
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Verfügbarkeit und Reaktionszeit
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Freundlichkeit des Teams
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Schnelligkeit von Problemlösungen
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Flexibilität
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Umgang mit Fehlern
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Kommentare zum Thema Kundenservice
Zufriedenheit mit unserem Preis-/Leistungsverhältnis
Die folgenden Fragen beschäftigen sich mit Ihrer Zufriedenheit mit unserem Preis-/ Leistungsverhältnis. Bitte beantworten Sie dafür, wie zufrieden oder unzufrieden Sie mit den folgenden Aspekten unserer Leistungen sind: (1= sehr unzufrieden / 2 = unzufrieden / 3 = weder noch / 4 = zufrieden / 5 = sehr zufrieden)
Preis-/Leistungsverhältnis für die Content-Erstellung
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Preis-/Leistungsverhältnis für Content Updates
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Preis-/Leistungsverhältnis für Hosting und Helpdesk Support
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Preis-/Leistungsverhältnis für Sprachversionen
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Kommentare zum Thema Preis-/Leistungsverhältnis
Zufriedenheit mit unserem Projektmanagement
(1= sehr unzufrieden / 2 = unzufrieden / 3 = weder noch / 4 = zufrieden / 5 = sehr zufrieden)
Allgemeines Projektmanagement
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Einhaltung der Kosten (Budgettreue)
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Einhaltung von Zeitplänen (Termintreue)
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Qualitätssicherung durch SwissVBS
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Prozess von Change Requests und Scope Management
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Feedback- und Überarbeitungs-Zyklen
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Kommentare zum Thema Projektmanagement
Abschliessende Fragen
(1= stimme nicht zu / 2 = stimme eher nicht zu / 3 = weder noch / 4 = stimme eher zu / 5 = stimme zu)
Ich werde SwissVBS auf jeden Fall weiterempfehlen.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ich werde SwissVBS für mein nächstes E-Learning Projekt wieder als Partner auswählen.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Was sind Ihrer Meinung nach die drei Kern-Kompetenzen der SwissVBS?
Was sind drei Schwächen, an welchen SwissVBS im kommenden Jahr arbeiten sollte?
Was sind bei Ihnen die größten Themen/Herausforderungen im Bereich der Personalentwicklung für die kommende Zeit?

Sind Sie bereit anzufangen?

Lassen Sie uns gemeinsam etwas Großartiges erschaffen.

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SwissVBS entwickelt und produziert digitale Lernangebote. Wir verbessern die Leistung Ihres Unternehmens, indem wir Ihre Lerninhalte aufbereiten und diese mit der neuesten Technologie Ihren Mitarbeitenden vermitteln.

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